Les inconvénients de l'assistance à distance

Les inconvénients de l'assistance à distance


Il est pas rare de nos jours pour les employés de l'entreprise de travailler à partir d'un emplacement distant. Les vendeurs prennent des ordinateurs sur la route avec eux, et certains employés du télétravail. Ces utilisateurs ont besoin d'une assistance à distance. Il y a aussi des situations impliquant des entreprises qui ont externalisé leur fonction d'assistance technique. Dans ce cas, l'ensemble du support informatique peut être fourni sur une base à distance.

Inconvénients de soutien téléphonique

Traditionnellement, les utilisateurs distants ont fourni un soutien informatique au téléphone. Un inconvénient majeur de cette méthode de soutien à distance est que la personne qui fournit le soutien ne peut pas voir la personne qui a besoin du soutien. Un autre inconvénient est le coût de l'assistance téléphonique à distance, bien que ce soit un problème mineur que les télécommunications coûts diminuent avec des choix de plus en plus. Et puis le processus de fournir un soutien à distance sur le téléphone cravates les lignes téléphoniques qui pourraient être utilisés à d'autres fins.

Inconvénients de E-mail Support

E-mail et messagerie instantanée applications sont également utilisés pour fournir une forme commune de support à distance sur ordinateur. Un inconvénient de fournir un soutien à distance par e-mail est que la communication ne soit pas toujours instantanée. Cela pourrait conduire à la perte de productivité que la personne prise en charge d'attente pour obtenir des instructions. Et le fournisseur de support ne peut pas toujours résoudre efficacement s'il y a un décalage entre les communications.

Temps plus long pour résoudre les problèmes

Dans les situations où une entreprise a externalisé son soutien informatique, un inconvénient avec un tel support à distance est que généralement il faut plus de temps pour résoudre les problèmes. Une fois qu'une entreprise externalise le soutien, le personnel en interne le plus probable ne peut pas contrôler le serveur de l'entreprise pour résoudre les problèmes qui se posent. L'externalisation du support signifie également que le serveur et les autorisations de répertoire actif sont très susceptibles d'être modifiés en conséquence. Ceci est fait pour que le personnel du centre d'assistance à distance sont capables de contrôler certaines choses telles que la configuration d'entraînement. Le résultat final est que cela signifie qu'il faudra probablement plus de temps pour résoudre tous les problèmes avec l'aide du centre de support à distance.